市场管理处的故事｜行走在古城的“城监”：改

襄阳古城三面环水，一面山，城墙蜿蜒，护城河环绕。被誉为“中华第一城”。青石路上，牛肉面馆的炊烟、红糖糕摊的香气、汉江的风，与千年老街融为一体。 在这激动人心的场面背后，一群身着制服的“守护者”骑着自行车穿过街道和商店。车轮在石板上行驶的轨迹，连接着保护消费者权益、衡量公平、救助民生的每一个瞬间。 这个监管古城一万多家经营主体的小组，源自相城区市场监管局古城市场监管办公室（以下简称“古城办”）。散装黄酒的“资源防控” 早上10点，管家巷晨光乍现青石板上，商人们像往常一样聚集在台边参加周会。这时，一辆熟悉的电动车静静地停在巷口，导演方庆辉快步走来——他又来“参加”商家例会了。 “抱歉几分钟。”方庆辉手里拿着一份《工作笔记》。他利落地将书翻到其中一页。这里不同颜色的手写笔记是他在每月的“问题总结”中写的评论。 “上周的酗酒投诉值得我们警惕。”选择这个时间，正是因为商家聚集直接信息、及时反馈、直接沟通，省去了层层沟通。 这起投诉始于管家巷社区消费者维权服务站。关家巷街道消费维权服务站是全国首家街道消费维权服务站副站在襄阳设立，专门打通消费者维权“最后一公里”。该网站创新性地融合了消费者维权服务站、线下购物7天无理由退货、消费者维权关爱基地的“两点一基地”功能。不仅提供消费前教育，还注重消费后维权，形成全链条消费维权“一站式”萨拉东环。 关家巷街道消费者维权服务站 不久前，游客黄女士提着一小瓶米酒走进维权服务站：“这酒没有标签，疑似‘三无’产品，我要退货。”他并不认为自己的维权诉求会让古城的整个商业水平迈上一个新的台阶。 邻里中心主任接到投诉后油烟机消费者维权保护站耐心听取了女士的诉求。黄女士赶紧联系了古城办事处的执法人员。随后，工作人员将黄女士带至涉事店内。得知情况后，周老板连忙解释道：“所有的米酒都有正规资质，很多游客都想尝一尝，因为我们的大锅有50公斤，店里把它们销毁了，当散装食品卖。现场标注的散装食品标签不全，没想到也违规了！” 这句话立刻引起了方清辉的警惕。米酒是当地的特产，这种批量销售的方式在古城地区可能很常见。在为黄女士办理退货退款以及妥善处理投诉后，他迅速带领检查组，在多家商户发现了同样的问题。 也正是因为如此，例会中有一个场景，F昂庆辉带着自己的工作笔记来“展示自己的个人经历”。例会上，方庆辉不仅向商家讲解了《中华人民共和国食品安全法》中散装食品标签的规定，还阐释了“散装食品标签”的格式要求：“填写产品名称、产地、保质期等信息，应当符合规定，方便游客识别食品信息。” 方庆辉总监例会为贸易商讲解食品知识 现在，管家巷各商户的散装食品都有标签，管家巷附近也没有类似的投诉。周姐指着柜台上整齐排列的各种散装米酒的标签，笑道：“方导提前迈出这一步，比事后让我们改正要好一百倍。” 例会在交易员互相感谢中结束。执法部门古城办的工作人员各自走向自己的电动车，清脆的铃声再次响起。古城辖区内有很多区域禁止机动车通行，两轮电动车就成了他们最灵活的执法工具，开着它走遍大街小巷，开始一天的巡查。 二良桃李的《真实比例》 “嗨，我在北街买的桃子在另一家商店重新秤时损失了两盎司。你关心这个吗？”电话那头的游客声音有些犹豫。 “当然，你在哪里？我们执法人员尽快去！”中午，烈日把青石晒得发热。正在林汉门巡逻的杨杰和同事接到投诉通知后，立即调头驶入巷子。 五分钟后，电动车停在水果摊旁。杨杰带着投诉人到水果摊贩处，将水果放在了摊位上。原告购买了电子秤。屏幕上的数字显示为500克。然后他从包里取出一个标准重量，放在电子秤上，“咔”的一声——屏幕上的数字显示了600克。他问王叔叔这是怎么回事？摊主王大爷连连辩解：“今天早上大风吹动了雨篷，秤晃得厉害，这肯定是电子秤没放稳造成的……” 带有“计量合格标志”的电子秤 “无论风有多大，游客都不能遭受损失。”杨杰语气坚决，但还是帮王叔把歪斜的雨篷扶正了。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者在提供商品或者服务中有欺诈行为的，必须根据消费者的要求加大赔偿损失的力度。增加的补偿金额为消费者购买商品价格或服务费的三倍。”最终，王大爷主动退还了游客张先生，并在杨杰的指导下校准了秤。 “我以为没有人会在意这些小事，没想到你来得这么快！”几天后，张先生将横幅送到了故城监管中心。横幅上“关心民生、办实事、公正执法、保障权益”的字样，隐藏着古城监管者最真诚的底气。 这种“注重每一个细节”早已融入到行政办公的日常生活中。 “过去，商家总是说‘尺寸没有问题’，怀疑游客则说‘尺寸有问题’，但公平地说，”房庆辉主任说。从今年2月份开始，他们开展了“体重秤上的体重”行动，给体重带来了压力。各种规格的高铁每天对古城流动商贩进行突击检查。合格的电子秤可加贴绿色“计量合格标志”，不合格的电子秤将依法进行检验和处理。一位摊主曾告诉他们：“现在游客都找‘小绿标’来买，水果销量增加了！” 两颗桃子虽淡，却连着游人的心。这杆秤对古城的市场管理具有相当的分量。 对“额外事项”的信任分量 下午5点左右，夕阳落在古城墙上。罗升阳副所长开着一辆电瓶没电的电动车赶回研究所。还没进门，就听见老太太严厉的声音。“老人家连续两天回家，就是因为家里修的卫生间漏水，尽管被告知这不是他的责任。”到了市场监管部门，他仍不肯离开。 对于这种事情，古城办的执法人员早就习惯了。 “奶奶，这其实不是我们的地盘……”罗升阳跪下，递了一杯热水。李老夫人推开水杯：“你不管，我每天都会来。” 罗盛阳看着老爷子白皙的鬓角，叹了口气：“来吧，我陪你去看看。” ”” 接下来的一周，他利用日常巡查的机会，骑着电动自行车穿梭于古城的街道和娱乐场所，询问专业的卫生间维修情况。最后，他找到了专业的修理工，帮李奶奶修好了卫生间的漏水处。看到李奶奶笑得开心，她终于松了口气。 2025年古城收到的部分锦旗 下班的时候，刚到研究所工作的小韩凑到了一起。忍不住问道：“洛索，这明明是很特别的事情，你为什么担心呢？”罗升阳看着雄伟的古城墙，说道：“因为人心，这制服治理市场，守护人心——比其他职责分工更重要。” 暮色渐深，灯笼悄然爬上古城的屋檐。商贩的叫卖声夹杂着游客的笑声渐渐热闹起来，古城办的执法人员骑着电动自行车，缓缓驶出街道。车轮碾过青石的声音很轻，生怕惊扰了市井的宁静。 这种默默的保护，为民生带来了实实在在的成果：今年以来，古城接到的投诉量比去年同期减少了1000多起，满意率现有投诉1400余起，比例稳定在85%以上。 护城河碧波荡漾，每天见证着这群骑行者的守护。他们用诚实维护公平，用热度解决问题。市场的严格监管、荆楚大地的温暖，都写在了这座历史名城的记忆里。