千碧楼｜保护消费者的规则不能成为向卖家薅羊

演出服装演出结束返还，单反相机拍照返还，甚至连半瓶粉底都返还……又一个“双十一”来临，不少消费者都在“买买买”。同时，有的商家用A4纸制作服装吊牌，并明确写着“试穿时请保留，拆下不予退换”。相关新闻登上网络热搜，引得人们捧腹大笑。 “七天无理由退换货政策”本来是为了保护买家权益而推出的，但现在却成了一些不法买家薅卖家“羊毛”的工具。如何让“无理由退货”规则回归本来面目，保护消费者，构建更公平、更健康的消费环境，值得各方思考。对于想购物的人来说，“七日无理由退换货”既是保证，又是一剂良药。遗憾。不合格的产品和不合身的衣服可以轻松退换货，冲动购买也可以得到及时补救。这一规则将有助于降低消费者的试错购物成本，提高消费者信心；也有利于倒逼商户不断优化服务、提升商品质量，推动零售业规范发展。然而，一石二鸟的设计法则在实际操作中却被不切实际的买家滥用。数据显示，电商销售的女装退货率高达50%至60%，网络直播购物的退货率高达80%以上。令人惊讶的是，大量退货并不是因为质量问题，而是因为一些消费者通过“七日无理由退货”，能够最大限度地利用手中的产品。这种“恶意退货”破坏了我们的诚信电子商务生态系统的基础。有的消费者将标签留在衣服上，穿了几天，然后以“无理由”为“借口”退货。他们赚到足够的“面子”来穿新衣服，而不用花真钱去买。他真的很聪明。某学校有文艺演出，相关人员组织购买了一批演出服装。演出结束后，他们无故退货，同时声称衣服有“质量问题”。这不仅让他们占了便宜，还导致平台交易者受到处罚。这是一个典型的损人利己的例子。更令人担忧的是，长期以来，有人利用这一规则的漏洞，成为“回归方”，培育行业灰色链条。买正品退假货、买新退旧、买好货退二手并诱发支付欺诈和伪造凭证，成为创收渠道中保护消费者权益的规则。 “七日无理由退换货”规定的初衷是为了保护消费者权益。但当规则被滥用时，就破坏了秩序的平衡，不仅损害了商家的利益，也透支了所有消费者的信用。最终的价格将由全社会共同承担。 “羊毛党”可能会觉得自己得到了“羊毛”。当商家被迫加装“拆箱监控”、安装“防篡改扣”、建立“黑名单库”、挂上“大吊牌”时，销售成本在不经意间被推高，随之而来的是商品价格上涨、卖家服务萎缩、消费者权益受到限制、购物体验恶化等一系列负面影响。有些人认为他们赚了钱，但最终买单的是消费者。 “恶性回归“问题”愈演愈烈，商家设定的退货门槛需要一再提及。消费、回头客的正当需求也受到了影响。陷入这样的后果后，消费者的购买信心减弱，购买力受到抑制，最终影响到整个商业生态。诚信是市场经济的基础，当买卖双方的信任崩溃，整个网购生态的良性循环就被破坏了。原本为“双赢”而设计的规则，就可能变成“乱伦”。解决滥用“七日无理由退货”的困境，不能只靠商家“自救”，在确保“七日无理由退货”保障消费者权益的同时，也要警惕“无理由退货”并不意味着“无理由退货”。推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施，对退货商品类别和商品完整性标准进行了更详细的规定，将“七天无理由退货”场景拓展至线下实体店。标准公布了，关键是执行，防止规则被滥用，同时保护消费者的合法权益。电商平台必须尽快采取行动，承担起执行规则的重任。要完善信用机制，利用大数据优势，建立异常退货行为识别系统，拉紧围墙，堵住漏洞，消除“七日不退换货”规则隐患，充当消费者和商家之间公平的“中间人”。企业要想长远走得远，就必须持续o 提高产品和服务的质量，而不是“因噎废食”。面对一些人选择滥用规则的恶意退货，我们要有勇气捍卫自己的权益；面对消费者的合法退货，我们必须积极配合，提供优质的售后服务，用我们的实力赢得市场的“金杯”和消费者的声誉。买家必须遵守诚信原则和合同精神。他们不应该把“安慰”误认为“伤亡”，把保护自己的规则当作伤害他人的工具。舒适的限度是责任，宽容的基础是诚信。只有双向预防、良性互动，才能让消费环境更加健康，确保各项权利得到落实。策划：凌维嘉 统筹：曹建立、李代祥、朱思哲 记者：毛振华、李雅婷 漫画：潘宏宇